年终述职报告
随着社会一步步向前发展,报告的适用范围越来越广泛,我们在写报告的时候要避免篇幅过长。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,以下是小编为大家整理的年终述职报告,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
年终述职报告1今年工作在街道党工委的正确领导下,在广大党员同志的参与支持下,透过学习党的十六大等文件,社区一年的努力,社区工作取得了必须的成绩现将本人所作的工作汇报如下:
一、加强党组织的自身建设,发挥党组织的领导核心作用,增强党的凝聚力。
确立党组织的领导核心地位。
透过一年多的工作,我们社区逐步构成了以社区党委为核心,社区居委会为主体,各小区业委会为依托,充分发挥议事协商委员会作为社区决策和监督作用的组织体系,理顺了各小区物业管理公司、业主委员会、社区居民委员会三者之间的关系。
统揽全局,协调各方。
党组织统揽全局,协调各方面作用好。按照规定,今年以来组织召开议事协商会议四次,重大问题都能透过议事协商解决,就拿社区活动中心用房的解决装修和健身苑、健身点来讲,都能得到各方面的支持。活动中心的建立也为居民群众办实事、办好事,得到了广大居民的支持和拥护。
充分发动党员的先锋模范作用。
党员作用发挥好,每个党员在社区建设中发挥了用心的作用。为了办好社区的腰鼓队、健身队,党员黄淑君用心做好年老体弱的工作,教练盛和平不怕苦不怕烦教好每一个队员,叶万 ……此处隐藏21511个字……上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。